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為經銷商減壓 捷豹路虎提出應急政策

來源:汽車之家 時間:2020-02-05 編輯:亞訊編輯部 評論 收藏
亞訊車網www.619800.live】面對疫情,捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎調整了企業戰略部署,針對經銷商與消費者實施了一系列舉措

面對疫情,捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎調整了企業戰略部署,針對經銷商與消費者實施了一系列舉措,以減輕經銷商的部分壓力,并保障消費者人身安全。這是繼捐贈800萬元用于當前疫情防控支援后,捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎采取的又一舉措。

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  在經銷商支持方面,捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎實施了“減壓政策”,通過研究調整,決定取消經銷商單月考核。同時,根據車型向經銷商提供適當的庫存補貼,以減輕經銷商的資金壓力。作為主機廠,捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎希望通過此次政策調整,能夠緩解經銷商的經營壓力,以保證消費者獲得的服務品質不降低。

  在服務消費者方面,捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎提出了三“心”保障,即安心到店、放心購車和貼心維保,旨在為消費者提供更周全的保護。

  疫情持續期間,要求經銷商門店依據自身實際情況,每兩小時對所有公共接觸面進行一次消毒措施;每天到崗員工必須佩戴名牌及口罩,進行體溫檢測并向顧客公示;對展車、維修保養配件(方向盤、座椅、內飾等區域)進行消毒,并公示車身消毒及車內空氣循環系統工作情況;客戶休息區及客用衛生間的消毒情況也將一并公示。另外,經銷商將為到店客戶提供消毒紙巾及免洗洗手液,并記錄到店顧客的相關信息。

  為了避免接觸造成感染,捷豹和路虎品牌推薦消費者選擇線上購車平臺。消費者可使用“捷豹路虎旗艦微店”、“捷豹路虎天貓旗艦店”、“捷豹路虎官方商城”三個官方渠道購車。線上客服團隊每天早9點至晚23點可為客戶提供在線咨詢及問答服務,內容包含產品詳情、試駕預約等環節?! ∨c此同時,消費者還可以通過汽車之家平臺上的線上智能展廳進行看車。利用此功能,捷豹和路虎品牌將實現展廳360°展示、車輛外觀及內飾展示、廠商建議零售價咨詢和留資報價在內的相關服務。

  維修保養方面,現階段,捷豹/路虎貴賓熱線及品牌App,將24小時提供在線咨詢,可幫助客戶解決車輛相關問題?;谝陨蟽煞N支持平臺,配合車主已激活的InControl智能馭領系統,捷豹及路虎道路救援也能在第一時間為車主提供出行、救援服務。

  目前,捷豹和路虎品牌經銷商,正在根據所在地的不同情況安排復工,逐步恢復正常供應。部分城市經銷商可為客戶提供上門取送車服務。通過品牌App內嵌的掌上車間和在線支付功能,客戶可以在線完成車輛維保需求。

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關鍵詞:路虎 經銷商 消費者 提供 客戶 

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